Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

Chez Salwān al-qalb (سلوان القلب), votre satisfaction est notre priorité absolue. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement intégral.

Politique de retour :

 • Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner le produit.
• État du produit : Le produit doit être en parfait état, avec toutes ses pièces, accessoires et son emballage d’origine.
• Procédure de retour :

1. Veuillez nous contacter par courriel à l' adresse salwanealao46@gmail.com en précisant :
   ▫ le motif détaillé du retour
   ▫ des photos ou une vidéo, si nécessaire
2. Vous recevrez un numéro de retour et l'adresse de notre entrepôt.
3. Utilisez un service d'expédition avec suivi ; nous ne sommes pas responsables des colis perdus.

Informations sur les retours :

1. Les frais de retour sont à la charge du client.
2. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.
3. L'adresse de retour sera communiquée au client sur demande.

Remboursement :
• Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué sous 14 jours via le mode de paiement initial.
• Vous recevrez une confirmation de remboursement par courriel.

Exceptions :
Les produits personnalisés, sensibles à la santé ou périssables ne sont pas remboursables.